Разбираем, какие рутинные звонки можно полностью передать боту и сколько это экономит бизнесу уже в первый месяц.
Колл-центр — одна из самых дорогих и одновременно самых рутинных частей бизнеса. Большая доля звонков — это подтверждение заказов, напоминания и типовые вопросы, которые не требуют участия человека.
Что можно передать боту
- Подтверждение и уточнение заказов
- Напоминания о записи и событиях
- Опросы и оценка качества обслуживания
- Обзвон базы и отработка базовых возражений
Голосовой бот работает 24/7, не устаёт и одинаково вежлив в первый и в тысячный звонок. Это снимает нагрузку с операторов в часы пик и позволяет им заниматься сложными задачами.
Результат
В среднем бот закрывает до 10 операторских ставок и обходится в 5 раз дешевле. При этом 96% клиентов уверены, что говорят с живым человеком.
Хотите так же в своём бизнесе?
Протестируйте голосового бота Voxify — перезвоним за 20 секунд.
Протестировать бота